極道高校生
故事：〈寵物旅館的交接本〉
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怡芳填好的照護備註停在接待端，沒有真正到達當班人員。
故事起點
怡芳第一次送寵物阿豆寄宿，填了一頁習慣備註。接回時，值班員提到阿豆常躲在角落，她才發現原先註明的安靜位置並未轉交。接待員以為備註已進系統，照護員則只看到訂單上的名字與時間。怡芳拿著影本，問這一頁到底算交給了誰。
事情的轉折
主管請兩班人員把收件、輸入與交接過程排開，承認資料停在第一步，沒有要怡芳再證明自己寫得夠清楚。他們核對已發生的照護紀錄與阿豆狀況，有需要進一步判斷的部分，依情況協助聯繫合適人員。怡芳最在意的不是一句一定沒事，而是知道哪些確實做過、哪些沒有。
接著的行動
旅館把備註分成已確認、待詢問與當班需注意的事項，交接時由接手者回覆看過；不能把上傳成功當作所有人都知道。主管向怡芳說明補救與後續聯繫，不要求她先留下好評。她也整理自己能提供的習慣資訊，保留一份每次入住都可重新核對的清單。
故事結尾
幾個月後，怡芳需要再外出，先到旅館看新的交接方式。照護員拿著清單逐項問，而不是只說放心。怡芳沒有當場決定預訂，帶回家想了一晚。阿豆靠在她腳邊，她把影本放進資料袋；信任沒有一夜恢復，卻終於有了可以查驗的步驟。
把極道高校生放回故事時間
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靠近時才聽清的聲音
主管把兩班交接流程排開後，哪些已做過的工作能由照護紀錄確認？ 最初怡芳已經提供哪些習慣資訊可以逐項寫下，再和當班者看到的內容比較，能指出原先傳遞在哪裡缺了一段而有明確資料。 好評可以讓旅館看見客戶態度，補救卻要先對當事人的疑問逐項回答。故事讓主管不急著收評價，實際安排與後續聯繫才有機會被核對。 將輸入與交接分開畫兩格，標出原先資訊停在哪一步。 資料袋保存可再核對的資料，當場是否預訂則由本人另行決定，兩項行動各有用途而讓保留文件與立即接受新安排分開。 共同任務交接時也可由接手者說明已看哪份資料，再把仍需詢問的地方列出，通知就有實際回應而讓下一步依目前掌握的資訊安排。
疑問交給哪個人回答
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